Результаты Независимой оценки качества 2022г.

Для чего проводится Независимая оценка качества (НОК)?

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры проводится в отношении организаций культуры, учредителями которых является Свердловская область и муниципальные образования.

Кто проверяет учреждения культуры?

Министерство культуры Свердловской области формирует Общественный совет, состоящий из представителей общественных организаций, по проведению независимой оценки качества и утверждает положение о нём. Также, общественный совет формируется таким образом, чтобы была исключена возможность возникновения конфликта интересов.

Как часто производится НОК?

Независимая оценка качества, организуемая общественными советами, проводится не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года.

По средствам чего проходит НОК?

НОК проходит по программным версиям анкет, размещенных на официальном сайте учреждения и/или учредителей в информационно – телекоммуникационной сети «Интернет».

Сроки рассмотрения результатов НОК?

Поступившая информация в Министерство культуры Свердловской области, органы местного самоуправления о результатах НОК подлежит обязательному рассмотрению указанными органами в месячный срок и учитывается ими при выработке мер по совершенствованию деятельности организаций культуры.

Что оценивает НОК?

Открытость и доступность информации об учреждении.

Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе и для граждан с ОВЗ.

Доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения.

Удовлетворенность качеством оказания услуг.

Где можно ознакомиться с результатами НОК?

Информация о результатах НОК размещается Министерством культуры Свердловской области и органами местного самоуправления на своих официальных сайтах в сети «Интернет».

Что дают итоги НОК?

По итогам проведения НОК учреждению, прошедшему проверку, выносится ряд предложений по повышению качества услуг, оказываемых данным учреждением.

Учреждения, в свою очередь, разрабатывают и утверждают планы мероприятий по повышению качества услуг.

На что направлены результаты НОК?

В первую очередь результаты НОК направлены на своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество предоставления услуг и устранениеих причин путем реализации планов мероприятий. Не мало важную роль играет обеспечение получателей услуг дополнительной информацией о качестве работы учреждения, путем формирования рейтингов деятельности учреждения, с целью предоставления права выбора конкретного учреждения культуры, получателю услуг.